- Bisnis e-commerce eBay dan Shopify adalah peralatan membangun yang memungkinkan penjual lini untuk menggunakan AI.
- Petugas AI utama eBay mengatakan dia mengamati AI membawa “pergeseran paradigma” ke e-commerce.
- Dia menambahkan bahwa dia membayangkan AI untuk “sepenuhnya merenovasi e-commerce” dalam beberapa fase.
Nitzan Mekel-Bobrov bergabung dengan eBay pada tahun 2021 sebagai kepala petugas AI pertama perusahaan. Pekerjaan itu adalah evolusi posisi kepala ilmuwan dan tanda betapa seriusnya perusahaan pasar e-commerce mengambil kecerdasan sintetis.
Perusahaan membawa AI ke kedua sisi persamaan e-commerce, berinovasi untuk dua pembeli dan penjual di platformnya. Inisiatifnya telah mengintegrasikan sumber daya generatif-AI untuk membuatnya kurang rumit untuk memeriksa barang dagangan, instrumen pencitraan 3D, pencarian bahasa alami untuk meningkatkan efek pencarian bagi konsumen, dan artikel khusus AI-run untuk kelas item ini sebagai elektronik dan elemen motor.
Secara internal, eBay juga membangun instrumen AI yang ditujukan untuk memperbaiki efisiensi dan kreativitas bagi para insinyur, analis, dan pencipta artikelnya.
Mekel-Bobrov mengatakan kepada orang dalam bahwa dia menganggap kedatangan AI sebagai “pergeseran paradigma” yang “akan sepenuhnya merenovasi e-commerce” dan menguraikan bagaimana ia memperhatikan bahwa transformasi mendapatkan lokasi di sekitar naik 3 hingga lima tahun.
Dalam fase mulai dengan fase, ia menyatakan, kemampuan pencarian bahasa murni akan ternyata tersedia di lebih banyak platform, dan asisten pencarian akan berubah menjadi lebih umum.
“Pada tahap ke-2, karena agen yang dikelola LLM tumbuh menjadi sangat populer dan harga operasinya terus turun, saya berharap pola menuju perdagangan yang tersebar hanya akan mempercepat, karena platform e-commerce meningkat dari ke mana pun pembeli pergi ke mana pun, yaitu sebuah situs.
Mekel-Bobrov, anggota periksa AI 100 Insider, menyebutkan tahap ke-3 akan ditandai oleh agen AI yang diperlengkapi untuk sistem dan penuh serangkaian tugas untuk mencapai hasil tertentu.
“Ini bisa berarti kinerja atas nama penjual untuk mencapai tujuan fiskal mereka, atau atas nama pembeli untuk seluruh misi pencarian yang pasti, seperti mendapatkan hampir semua yang harus mereka miliki untuk perjalanan hanya dalam waktu yang dipilih dan anggaran pengeluaran,” kata Mekel-Bobrov.
Dia menyatakan pekerjaannya yang dialami ditargetkan pada “penjual lebih rendah yang tidak akan jika tidak memiliki aksesibilitas ke teknologi ini.”
'Kami telah menyaksikan sisi besar menempatkan AI di tangan pemilik perusahaan'
Upaya AI Shopify dengan cara yang sama berfokus pada kemampuan teknologi untuk memberdayakan para pebisnis.
Miqdad Jaffer, direktur produk di Shopify, menjalankan tenaga kerja yang melakukan pekerjaan untuk memasukkan AI di seluruh platform e-commerce yang beroperasi oleh perusahaan Kanada. Dia juga anggota orang dalam AI 100.
Pengusaha usaha kecil, orang dalam informasi yang diinformasikan Jaffer, sering kali memiliki persyaratan yang tepat yang tidak mudah dipecahkan oleh peralatan AI yang tersedia secara luas. Jadi bisnis ini membangun serangkaian kemampuan AI bernama Shopify Magic, yang menggunakan perpaduan dari fakta -fakta Shopify yang dianonimkan dan antarmuka pemrograman aplikasi chatgpt Openai untuk menghasilkan tanggapan terhadap permintaan perusahaan pedagang.
Tim Jaffer juga baru -baru ini memperkenalkan Sidekick, instrumen AI yang ditenagai oleh Shopify Magic. Ini benar -benar adalah asisten AI yang dapat melakukan pekerjaan bagi para pedagang yang berinteraksi dengannya menggunakan bahasa mereka setiap hari.
“Kami telah menyaksikan lereng yang luar biasa dalam menempatkan AI di lengan pengusaha organisasi dan ingin hampir setiap pemilik bisnis memiliki aksesibilitas ke sana – dari menangani tugas administrasi hingga mendukung operasi perusahaan bisnis,” klaim Jaffer. “Dengan menggunakan AI di seluruh platform Shopify, kami berusaha membuat perusahaan tetap kompetitif dan mendorong mereka menyadari pencapaian yang lebih besar di pasar saat ini saat ini.”
Shopify telah berkinerja di beberapa konsumen melalui mempekerjakan AI, juga. Jaffer mengawasi dimulainya Store.ai, seorang asisten belanja yang dirancang untuk mendukung orang-orang dengan mudah menemukan barang-barang unik di dalam aplikasi toko yang menggunakan permintaan dialog alami.
Memastikan AI dimanfaatkan secara bertanggung jawab
Sementara Shopify dan eBay ingin memberdayakan pedagang untuk menggunakan AI, para pemimpin mereka juga ingin menjadi positif bahwa inovasi teknologi tidak menyebabkan kerusakan. Jaffer menyatakan stafnya bekerja keras untuk melindungi dari halusinasi model dan menjauhi bias bawaan mereka dengan memberikan banyak konteks dan jalur. Mereka juga telah merancang perangkat untuk membuat ide, bukan keputusan.
“AI dapat membantu memperbaiki komplikasi dingin-begin dan memberikan opsionalitas, tetapi pengambilan keputusan harus duduk bersama pedagang,” katanya.
Mekel-Bobrov merilis tempat kerja Ebay yang bertanggung jawab AI, yang mendefinisikan teknik terbaik untuk AI di seluruh organisasi. Lingkungan kantor telah berkolaborasi dengan Harvard Business University dan lembaga pendidikan dan bisnis lainnya dalam mempelajari cara menggunakan AI generatif secara bertanggung jawab.
“Ledakan saat ini dalam AI generatif menimbulkan tantangan baru tentang bagaimana kami mengevaluasi sistem AI, cara-cara baru di mana bias dapat muncul dan keadilan perlu diakui, dan pada akhirnya ketidakpastian tentang peluang yang dihasilkan produk dapat didelai,” klaim Mekel-Bobrov.
Ini menandakan bahwa cara pengukuran risiko sebelumnya tidak akan banyak, ia melaporkan.
“Kami juga ingin mencapai investigasi yang jauh lebih mendasar tentang jenis -jenis kebetulan baru yang ditimbulkan oleh sistem AI yang berkembang dengan cepat dan bagaimana cara terbaik mengurangi mereka,” termasuknya.